Aqui na Galilenos trabalhamos sempre com produtos de qualidade e temos como objetivo a satisfação de nossos clientes.
Mas podem ocorrer casos onde o cliente possa preferir trocar o seu produto ou receber a quantia referente aos produtos.
Se isso ocorrer com você, é importante que saiba quais são os motivos aceitos na hora da troca:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em sua residência para solicitar troca. Dentro desse prazo, o produto não deve ser usado, não pode estar sujo, ser lavado, ou estar fora das condições em que enviamos para você;
Se o produto apresentar defeitos de fabricação o mesmo será analisado pela nossa equipe para que a troca possa ser realizada. Não trocamos produtos com sinais de uso ou lavagem pelo cliente, pois isso impossibita a comercialização dos produtos;
Observação: Todas as trocas são realizadas via Correios PAC; Todas as regras contidas nessa página também se aplicam para clientes que receberam o benefício de “Frete grátis” de quaisquer promoções da Galilenos ou que comprar via Correios Sedex.
Tabela de medidas
Normalmente, trocas estão envolvidas com o tamanho das camisetas. De fato, raramente trocamos produtos por outros motivos. Por isso, é muito importante que o cliente verifique a nossa tabela de medidas e as orientações para escolha do tamanho que melhor lhe atenda antes de realizar a compra. Você pode fazer isso no link a seguir:
Dica: Evite comprar produtos muito justos. Camisetas em 100% algodão podem encolher após lavagem.
Primeira troca justa
Na primeira troca justa (a primeira troca do cliente), o custo do envio fica por conta do cliente e o reenvio por conta da Galilenos.
Nas trocas posteriores, os custos de envio e reenvio ficam totalmente por conta do cliente;
Custos de frete
A Cranic irá arcar com todas as despesas do frete (envio e reenvio) nas seguintes condições:
Falha de fabricação do(s) produto(s) ou qualquer defeito que não tenha sido causado pelo cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias;
Produto(s) incorreto(s) enviado(s) ao cliente;
Observação: encolhimento não é falha de fabricação, é uma característica de produtos 100% algodão.
A Galilenos irá arcar APENAS com o custo de reenvio nas seguintes condições:
Primeira troca (justa)
A Galilenos NÃO irá arcar com nenhuma despesa de envio ou reenvio nas seguintes condições:
Erro de digitação no cadastro, endereço insuficiente, destinatário ausente ou demais erros causados por parte do cliente; Caso o produto retorne por algum dos erros mencionados anteriormente, a quantia paga será devolvida para o cliente em forma de Cupom Vale Compras (para compra de produtos dentro da loja virtual da Galilenos) no valor referente ao(s) produto(s) adquirido(s). O custo de envio (frete) não será reembolsado.
Cupom Vale Compras
Caso os produtos do cliente retornem para a Galilenos por algum motivo (como endereço incorreto, por exemplo), este receberá um “Cupom Vale Compras” que poderá ser usado para comprar produtos dentro da loja. Para usá-lo, basta adicionar o código enviado como um cupom no carrinho de compras.
O valor reembolsado será o mesmo valor pago pelo cliente, no ato da compra, referente aos produtos adquiridos. O valor pago pelo frete (envio) não será reembolsado.
AR e MP
O objeto enviado ao cliente utiliza os serviços dos correios PAC ou SEDEX, dependendo da escolha do cliente. Não utilizamos os serviços AR (Aviso de Recebimento) ou MP (Mão própria). Isso quer dizer que o objeto será entregue no endereço indicado no ato da compra para qualquer pessoa que puder recebê-lo, não é necessário que o comprador esteja no local e a assinatura não é requerida.
Prazos
O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do pacote com o(s) produto(s) para solicitar a troca;
A Cranic tem 7 dias úteis após o recebimento do pacote com o(s) produto(s) para realizar a troca ou devolver o valor pago na forma de Cupom Vale Compras;
O processo de transporte do pacote com o(s) produto(s) não é qualificado como parte do prazo, tanto para a Galilenos quanto para o cliente;
Como trocar meus produtos?
Para agilizar a troca, pedimos que o cliente siga os seguintes passos:
Dobre a(s) camiseta(s) cuidadosamente para que não apresente(m) defeitos no transporte.
Adicione um bilhete dentro do pacote com as seguintes informações: Número do pedido, para qual tamanho deseja trocar, se o modelo é memos a ser enviado ou se deseja trocar de modelo, se sim tambem deve ser informado o modelo desejado.
Após seguir os procedimentos acima, basta enviar os produtos para o endereço abaixo:
Endereço:
Galilenos
Rua Jair de Godoi 560
Vila Jaú
CEP 08559120 – Poá – SP
Email: [email protected]
CNPJ: 34.292.279/0001-46
Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo. Caso tenha preferência, você também poderá entrar em contato via WhatsApp o número de telefone 11971139681 .Com isso poderemos lhe passar quaisquer informações adicionais que precise e ficaremos cientes do problema ocorrido com seu pedido.
Fique de olho
O uso de qualquer endereço do domínio www.galilenos.com.br pressupõe a aceitação desta política de troca e devolução. A equipe da Galilenos reserva-se ao direito de alterar os dados contidos nesta página sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de troca e devolução com regularidade de forma a estar sempre atualizado(a).
